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　　随着科技的发展，社会的进步，传统的呼叫中心已经无法满足人们的需求。作为企业与客户沟通的重要桥梁，呼叫中心必须改变，以满足用户需求。传统的呼叫中心一般存在着人力成本高，服务效率不高，用户体验不太好的特点。而智能化的呼叫中心刚好能解决这一点。

　　那么传统的呼叫中心怎么才能变成智能呼叫中心，并拥有视频通话功能呢？

　　iSoftCall智能中间件全面支持SIP软电话、IM即时通信、AI客服人工智能、WEBRTC网页电话。是符合目前互联网、IP化、虚拟化趋势的呼叫中心中间件产品。能帮助集成商在现有呼叫中心系统基础上快速智能化，并接入视频功能，并且该产品已经做好了国产化的适配，因此即便是有国产化需求也同样适用。

　　呼叫中心智能化升级有什么好处？

　　1、提升用户体验智能升级后，适配功能为用户提供了更加直观，便捷的沟通方式。通过视频通话，用户可以与客服人员面对面交流，解决各种复杂问题。同时，远程视频服务还可以实现多方通话，屏幕共享等功能，使得服务过程更高效灵活。使得用户能够更加轻松地解决问题。同时，智能升级还可以根据用户的需求和偏好提供个性化的服务，提升用户满意度。

　　2、提升服务效率升级后智能呼叫中心具备智能语音导航功能，能够自动处理大量简单问题，特别使搭载大模型知识库的，能帮助客服处理大量已有答案的问题。当无法回答时，会提醒用户并立即转接人工，使服务效率更高。

　　3、降低成本智能呼叫中心处理了大量的已知问题，那么所需要的人工客服必定减少，这就为企业减少了大量的人力成本，包括培训，薪资，办公场地等费用

　　4、提升企业口碑智能呼叫中心通过提供高效的服务，能帮助企业树立良好的品牌形象，提高品牌知名度和美誉度，帮助企业建立良好的口碑。

　　总之，利用iSoftCall软交换对呼叫中心进行智能升级改造能帮助企业集成商节省不少精力成本，帮助企业用户减少人力成本，提高服务效率，提升口碑，实现三赢。当然，随着人工智能技术的发展，不断改变的呼叫中心肯定也将给人们更惊艳的表现。